Hilfe und häufige Fragen

Hilfe/Support

Funktioniert etwas nicht wie erwartet? Hier findest du die häufigsten Probleme und ihre Lösungen -- die meisten liegen an einer fehlenden Telefonberechtigung, die du direkt hier beheben kannst.

Ich sehe den Standort meines Partners nicht auf der Karte, was tun?

Dafür gibt es meist zwei Gründe:

1. Deine eigene Standortberechtigung ist nicht vollständig erteilt -- prüfe das mit den Buttons unten.
2. Dein Partner hat die Standortfreigabe auf seinem Telefon noch nicht aktiviert -- erinnere ihn daran, den Schalter im Standort-Tab einzuschalten.

Sobald beide die Berechtigung erteilt und die Freigabe aktiviert haben, könnt ihr euch gegenseitig sehen.

Stoppt die Standortfreigabe, wenn ich die App schließe oder das Handy sperre?

Damit MySchatz deinen Standort auch nach dem Schließen der App weiterteilt, musst du bei Android "Immer erlauben" auswählen. Das sorgt dafür, dass es nicht nur bei geöffneter App, sondern auch im Hintergrund funktioniert. Tippe unten und wähle im Berechtigungsfenster "Immer erlauben".

Meine Stimme kommt bei Anrufen nicht an / mein Partner hört mich nicht, warum?

Das liegt meist an einer fehlenden Mikrofonberechtigung. MySchatz braucht Mikrofonzugriff, um deine Stimme bei Sprach- oder Videoanrufen an deinen Partner zu übertragen. Prüfe oder erteile die Berechtigung mit dem Button unten.

Bei Videoanrufen kommt mein Bild nicht bei meinem Partner an, warum?

Damit Videoanrufe funktionieren, braucht MySchatz Zugriff auf deine Kamera. Prüfe oder erteile die Berechtigung mit dem Button unten.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen, wenn mein Partner etwas macht

Damit MySchatz Benachrichtigungen zu Nachrichten, Anrufen oder Erinnerungen senden kann, braucht die App eine Benachrichtigungsberechtigung. Prüfe oder erteile sie mit dem Button unten. Auf manchen Geräten (besonders Samsung und Xiaomi) verzögert die "Akku-Optimierung" Benachrichtigungen zusätzlich -- besteht das Problem weiter, stelle MySchatz in den Telefoneinstellungen unter Akku auf "Uneingeschränkt".

Wie verbinde ich mich mit meinem Partner?

Öffne Einstellungen > Partnerverbindung. Sende den dort erzeugten Einladungscode an deinen Partner, der ihn in seiner eigenen App eingibt, um sich mit dir zu verbinden. Nach der Verbindung funktionieren alle Funktionen (Standort, Nachrichten, Anrufe usw.) zwischen euch beiden.

Ich habe meine Sicherheits-PIN vergessen, was jetzt?

Aktuell kannst du die PIN nur zurücksetzen, indem du unter Einstellungen > Besondere Sicherheit eine neue PIN festlegst. Das setzt deinen Zugriff auf besondere Bereiche wie die Geschenkbox und Schengelemengele zurück.

Sind meine Daten sicher, wer kann sie sehen?

Dein Standort, deine Nachrichten und Fotos sind nur für dich und deinen verbundenen Partner sichtbar. Keine Daten werden mit Dritten geteilt oder für Werbung verwendet. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Wie ändere ich die App-Sprache?

Unter Einstellungen > Sprache kannst du jederzeit zwischen Türkisch, Deutsch und Englisch wechseln.

Wie lösche ich mein Konto und alle meine Daten?

Unter Einstellungen > Konto löschen kannst du dein Konto dauerhaft löschen. Das kann nicht rückgängig gemacht werden -- deine Nachrichten, dein Standortverlauf und alle deine Daten werden dauerhaft gelöscht.

Wie richte ich die Bereiche auf der Startseite ein?

Tippe auf der Startseite neben "Heute im Überblick" auf "Hinzufügen", um "Startseite bearbeiten" zu öffnen.

• In der Liste "Auf deiner Startseite" verschiebst du Bereiche mit ▲/▼.
• Über das Größen-Feld (Klein / Mittel / Breit) änderst du die Größe.
• "Entfernen" nimmt einen Bereich von deiner Seite.
• Unter "Module zum Hinzufügen" holst du mit "+ Hinzufügen" einen Bereich zurück.

Tippe zum Schluss auf "Fertig"; dein Layout wird gespeichert.

Wie ändere ich die Reihenfolge der Kurzbefehl-Symbole?

Halte in der Kurzbefehl-Reihe oben auf der Startseite ein Symbol gedrückt. Die Symbole fangen an zu wackeln; ziehe eines an die gewünschte Stelle. Tippe danach auf "Fertig".

Wie erstelle ich mein persönliches Maskottchen?

1. Wähle oben in Einstellungen > Konto das Standard-Maskottchen (männlich / weiblich / divers), das ohne Foto angezeigt wird.
2. Tippe auf demselben Bildschirm auf "Persönliches Maskottchen erstellen".
3. Wähle einen Stil: Wie ein echtes Foto, 3D-Zeichnung oder Voll animierte Figur (Standard: Voll animiert).
4. Nutze "Foto aufnehmen" oder "Aus Galerie wählen". Die Erstellung kann einige Minuten dauern.

Dein Maskottchen erscheint bei Umarmungs-Ausrede, Schmoll-Modus und Hol-mich-ab; mit den Kästchen wählst du, wo, und tippst dann auf Speichern. Mit "Als Profilbild verwenden (app-weit)" erscheint es auch in den kleinen Profilkreisen. "Auf Standard zurücksetzen" macht es jederzeit rückgängig.

Wie ändere ich das Zweier-Maskottchen auf der Startseite?

Öffne Einstellungen > Maskottchen und scrolle zu "Mein Startseiten-Maskottchen". Dort siehst du das aktuelle Maskottchen. Wähle einen Stil (Wie ein echtes Foto, 3D-Zeichnung oder Voll animierte Figur; Standard: Voll animiert) und nimm ein Foto von euch beiden auf oder wähle eines aus. Das neue Maskottchen erscheint im Startseiten-Banner und im Anrufe-Tab. Dafür musst du mit deinem Partner verbunden sein. "Auf Standard zurücksetzen" bringt das ursprüngliche zurück.

Wie ändere ich meine E-Mail oder mein Passwort?

Tippe in Einstellungen > Konto auf "E-Mail ändern" oder "Passwort ändern".

• E-Mail: Gib die neue Adresse ein; dorthin wird ein Bestätigungslink geschickt. Bis du ihn antippst, bleibt deine alte E-Mail aktiv.
• Passwort: Gib erst dein aktuelles, dann zweimal das neue Passwort ein (mindestens 6 Zeichen).

Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze "Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm.

Wie reagiere ich mit einem Emoji auf eine Nachricht?

Halte die Nachricht deines Partners gedrückt, um die Reaktionsleiste zu öffnen. Wische seitlich, um weitere Emojis zu sehen. Du kannst bis zu 4 verschiedene Reaktionen pro Nachricht hinterlassen; sie werden unter der Nachricht aufgelistet. Tippe auf eine eigene Reaktion, um sie zu entfernen.

Ein eingehender Anruf öffnet bei gesperrtem Handy den Bildschirm nicht oder vibriert nur einmal

Ab Android 14 braucht der Anrufbildschirm auf dem Sperrbildschirm die Berechtigung "Vollbild-Benachrichtigungen". Die App fragt beim ersten Start danach; falls du sie übersprungen hast, aktiviere sie unter Einstellungen > Apps > MySchatz > Benachrichtigungen. Prüfe außerdem, dass der Energiesparmodus MySchatz nicht einschränkt.

Was können wir als Paar zusammen nutzen?

Du erreichst sie über die Kurzbefehl-Reihe und die Bereiche auf der Startseite: Umarmungs-Ausrede, Schmoll-Modus, Hol-mich-ab, Bring-was-mit, Hunger-Alarm, Restaurant-Rad, Geschenkbox, Zyklus-Tracker, Spiele, Reise, Zuhören; dazu die gemeinsame Einkaufsliste, Aufgaben und der Wochenplan/Kalender. Für alle musst du mit deinem Partner verbunden sein.

Die Standortfreigabe verbraucht viel Akku – was kann ich tun?

Im Standort-Bildschirm kannst du direkt unter dem Freigabe-Schalter im Bereich "Freigabezeiten" festlegen, dass dein Standort nur zu bestimmten Uhrzeiten (z. B. 06:00–14:00) und an gewählten Tagen (z. B. Montag–Freitag) geteilt wird. Außerhalb dieser Zeiten schaltet sich die Freigabe automatisch aus, das GPS stoppt komplett und dein Partner sieht deinen Standort nicht; zur eingestellten Zeit geht sie von selbst wieder an. Die Einstellung wiederholt sich jede Woche.

Außerdem wird die Standortfreigabe immer automatisch ausgeschaltet, wenn dein Akku auf 15 % fällt, und du bekommst eine Benachrichtigung. Du kannst sie im Standort-Bildschirm sofort wieder einschalten; sie schaltet sich erst wieder aus, wenn der Akku über 15 % steigt und erneut fällt.

Hast du noch eine andere Frage? Schreib uns: info@myschatz.app